Politique de Remboursement

La politique de Casa Facile concernant les remboursements et réexpéditions vise à offrir à nos clients sécurité, confiance et tranquillité d’esprit lors de leurs achats.

Nous procédons au remboursement du montant payé ou à la réexpédition du produit, selon les cas décrits ci-dessous :

1. Cas éligibles au remboursement ou au réenvoi

Produit défectueux
Le client doit envoyer une vidéo de l’ouverture du colis (unboxing) dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Insatisfaction avec le produit
La demande doit être faite dans un délai de 7 jours après la réception.
Dépassement du délai de livraison
Si la livraison dépasse le délai indiqué sur la page du produit ou sur le site.

Remarques importantes

(1) Conformément au Code du Consommateur, le client dispose de 7 jours après réception pour exercer son droit de rétractation pour les achats effectués en ligne. Passé ce délai, aucun réenvoi ni remboursement ne sera effectué.
(2) En cas de défaut ou d’insatisfaction, le produit doit être renvoyé par le client à notre boutique.
(3) Aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes encore en cours d’expédition ou dans le délai de livraison prévu. Le remboursement n’est possible qu’après réception et inspection du produit retourné.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

Ne pas avoir été utilisé ;
Être dans le même état que lors de la réception ;
Être renvoyé dans son emballage d’origine.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer de la réception du produit retourné, ainsi que de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un délai de quelques jours ouvrés.

Comment procéder

Contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante :
📧 suporte@lojacasafacile.com,
en expliquant la situation et en joignant, si nécessaire, les preuves (photos ou vidéos).
Votre demande sera analysée sous 2 jours ouvrés maximum.
Si le problème est confirmé, nous vous contacterons par e-mail et vous pourrez choisir entre :
- Recevoir le remboursement du montant payé,
- Recevoir un nouveau produit identique à celui commandé.