Politique d’Échange et de Retour

Si vous avez choisi un produit dans notre boutique en ligne mais qu’à sa réception vous constatez un défaut de fabrication ou que vous n’êtes tout simplement pas satisfait de votre achat, Casa Facile garantit votre droit à un échange ou un retour.

Conditions générales

Les échanges ne seront effectués que pour les produits présentant un défaut de fabrication.
Les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ne seront pas éligibles à l’échange.
Nous acceptons également les échanges si le produit reçu est différent de celui commandé.

Si vous recevez un produit présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étapes à suivre pour effectuer un échange ou un retour

Contactez notre service client à l’adresse :
📧 suporte@lojacasafacile.com
dans un délai de 7 jours après la réception du produit,
en joignant des photos ou vidéos claires du produit défectueux ou erroné.
⚠️ Les réclamations effectuées après ce délai ne pourront pas être prises en compte.
Votre demande sera analysée sous 2 jours ouvrés maximum.
Si le problème est confirmé, nous vous contacterons par e-mail et vous pourrez choisir l’une des options suivantes :

Options disponibles

Dès réception du colis retourné, nous procéderons à une analyse du produit afin de vérifier qu’il répond aux conditions de retour.
Après validation, notre équipe du service client prendra contact avec vous et vous pourrez choisir entre :

Échanger contre un autre produit disponible dans notre stock.
Être remboursé du montant payé pour le produit concerné.
Recevoir un bon d’achat du montant du produit, à utiliser pour un futur achat sur notre site.